Klantenservice Medewerker

Als Klantenservice Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Jij zorgt ervoor dat iedere klant snel, professioneel en met persoonlijke aandacht wordt geholpen. Met jouw servicegerichte instelling, administratieve nauwkeurigheid en affiniteit met de horeca weet je klantvragen soepel af te handelen en verwachtingen te overtreffen.

Je schakelt dagelijks tussen klantcontact, orderverwerking en interne afstemming met collega’s van productie, logistiek en verkoop. Dankzij jouw ervaring in een administratieve binnendienstomgeving weet je overzicht te houden, ook wanneer het druk is. Viskennis is hierbij een grote pré en helpt je om klanten goed te adviseren.

Binnen het team ben je verantwoordelijk voor het onderhouden van sterke relaties met onze klanten: van drukke restaurants en sushiketens tot luxe vijfsterrenhotels. Jij bent een belangrijk onderdeel van de servicebeleving van Jan van As.

Jouw taken op een rij:

• Klantenservice & klantcontact:
  Je beantwoordt inkomende telefoontjes en e-mails, denkt actief mee met de klant en zoekt altijd naar passende oplossingen. Je informeert klanten over beschikbaarheid, levertijden, acties en wijzigingen. Klachten pak je zorgvuldig op en je zorgt voor een duidelijke terugkoppeling.
• Orderverwerking:
  Je verwerkt bestellingen nauwkeurig (telefonisch, per mail of via het systeem), maakt paklijsten aan en zorgt dat orders correct worden doorgezet naar productie en logistiek. Je bewaakt de voortgang en grijpt in bij afwijkingen.
• Administratieve ondersteuning:
  Je houdt klantgegevens actueel, verwerkt retouren en correcties en zorgt voor een foutloze administratie. Ervaring binnen een administratieve binnendienst is hierbij essentieel.
• Interne afstemming:
  Je werkt nauw samen met collega’s van logistiek, productie en verkoop om klantvragen snel en efficiënt op te lossen. Je signaleert knelpunten en denkt mee over verbeteringen in processen.