Hoofd Binnendienst

In deze rol ben je verantwoordelijk voor jouw team en de ontwikkeling daarvan. Jij signaleert pro actief kansen op verbeteringen vanuit data. Jij draagt pro actief bij aan de groei van onze klantenportefeuille en het steeds door ontwikkelen van gastvrijheid, service en kwaliteit voor jouw medewerkers, de accountmanagers en onze klanten. In jouw functie als Hoofd Binnendienst staat de tevredenheid van klanten en medewerkers voorop. Vanuit jouw rol weet je op een prettige manier de verbinding te leggen met verschillende stakeholders van jouw team. 

Het team bestaat uit 6 servicedesk medewerkers met ieder hun eigen expertise. Van telefonisch specialisten tot debiteurenbeheer en verkoop binnendienst medewerkers. Zij samen vormen het servicedesk team binnen HANOS Eindhoven. Zij zijn de spin in het web tussen accountmanagers, klanten en collega’s. In deze hectische job is geen dag hetzelfde. Als ondersteuner van de accountmanagers is jouw team verantwoordelijk voor de opvolging van commerciële afspraken. Daarnaast:

• Zijn zij het telefonisch aanspreekpunt voor klanten en leveranciers
• Zijn ze verantwoordelijk voor het beheren en behandelen van de algemene agenda, mailbox en WhatsApp service
• Bestaat het team uit medewerkers met een luisterend oor en door hun pro actieve houding kunnen zij vragen vlot vertalen in adviezen en oplossingen
• Maken ze offertes en verzorgen verkoop analyses
• Bieden ze ondersteuning bij het maken van tenders, het opstarten van nieuwe klanten of projectmatige leveringen aan grote events
• Bestaat het team uit klantgerichte, analytische en stressbestendige medewerkers
• Kan het team zowel zelfstandig werken maar het zijn óók teamplayers
• Heeft de Servicedesk een adviesrol m.b.t. afname en zijn ze het aanspreekpunt m.b.t. National Accounts zowel intern als richting klanten. Zij werken samen vanuit een actieplan met de accountmanagers en signaleren afwijkend koopgedrag of afdelings- en klantniveau.